• Pep'S Nature : nom commercial par lequel se réalise la vente et la gestion des réservations des activités de pleine nature.
•  Client  : personne physique désignée dans le formulaire de réservation par « nom et prénom » qui effectue la réservation. Cette personne est responsable de tous les participants de son groupe.
•  Participants  : personnes physiques désignées dans le formulaire de réservation qui constituent le groupe dans son ensemble (le client, la personne physique désignée dans le formulaire de réservation par « nom et prénom » qui effectue la réservation, inclus).

Les prestations:

• Prestation de Canyoning  : le canyoning est une activité de pleine nature qui consiste à progresser à pied dans le lit d’un cours d’eau en suivant un itinéraire conçu à l’avance. Pendant l’activité, Il s’alterne de la nage, des sauts, de la marche, des rappels et des toboggans.
•  Prestation Escalade  : l’escalade est une activité sportive pouvant se pratiquer sur SNE (structure naturelle d’escalade) sur des parois d’une à plusieurs longueurs ou sur SAE (structure artificielle d’escalade) sur des salles privées ou des gymnases. On y apprend les techniques d’escalade, l’assurage et le rappel.
•  Prestation Via Ferrata  : la via ferrata est une activité de pleine nature qui consiste à progresser sur un itinéraire aménagé en paroi. Il s’alterne des progressions en paroi, de la tyrolienne, des ponts de singe et des rappels.
•  Prestation Grimpe d'arbres  : la grimpe d'arbres est une activité de pleine nature qui consiste à progresser dans un arbre grâce à des installations éphémères. Il s'alterne de la remonté sur corde, du rappel, des ponts de singes, des tyrolienne, des sauts pendulaires.
• Prestation course d'orientation : la course d'orientation consiste à se déplacer à l'aide d'une carte à la recher de balise dissimulé sur un terrain donné.
• Prestation slackline : la slackline consisite à marché en équilibre sur une sangle tendue entre deux ancrages.

•  Moniteur : Encadrant professionnel des activités en canyoning, escalade, grimpe d'arbres, slackline, course d'orientation diplômé. La via ferrata est encadré par Sébastien Coulet ou un autre moniteur partenaire diplômé.

• Remplir dans son ensemble le formulaire de réservation.
• Pour les collectivités, un devis sera envoyé par mail. Le devis doit nous être renvoyer signé au moins 15 jours avant la date d’activité. Le devis signé fait office de réservation.
• Pour l’inscription d’un groupe d’au moins 4 personnes, des arrhes de 30% peuvent être demandées.
• Dans le cadre d’un groupe ou de l’inscription pour plusieurs personnes, le souscripteur s’engage à faire connaître et approuver les conditions générales, ainsi que la description  concernant les activités choisies à tous les participants.

• Le Contrat prend effet concomitamment à la validation de la réservation entre le client et Pep'S Nature. Il se termine à la fin de l’activité choisie par l’ensemble des participants du groupe, décrits dans la réservation.
• Pour les collectivités, le contrat prend effet dès réception du devis signé.

• Suite à la réservation du Client, Pep'S Nature s’engage à envoyer un message par mail :  le résumé de la demande de réservation, précisant les informations relatives au groupe ainsi que le coût total de la prestation.
• Pep'S Nature s’engage à répondre dans les plus brefs délais, par un message de validation de la réservation par mail, pour valider ou invalider la demande de réservation, comportant un lieu et horaire de rendez-vous. Cette obligation disparaît s’il n’y a pas réception de ce message pour des raisons indépendantes de sa volonté (connexion internet, SPAM, …).
• Une fois la réservation validée par mail, Pep'S Nature s’engage à mettre tout en œuvre pour la réalisation de la prestation de services que le client a réservé.
• Pep'S Nature s’engage à fournir le matériel technique adéquat à la réalisation de la prestation de services, à tous les participants à l’activité.
• Pep'S Nature s’engage à fournir toutes les attestations légales requises : diplômes professionnels à jour, assurance Responsabilité Civile professionnelle.
• Pep'S Nature s’engage à déclarer à son assureur, tout événement mettant en cause sa propre responsabilité civile.
• Pep'S Nature s'engage à souscrire, pour chaque client qui en fera la demande en amont de la sortie, une assurance individuelle accident.

• Le client garantit l’exactitude des informations personnelles transmises concernant la totalité des membres du groupe :

• Le client s’engage à fournir une autorisation parentale remplie pour les mineurs de 14 ans et plus qui sont inscrits sans leurs représentants légaux.
• Le client s’engage à ce que lui-même et tous les participants du groupe, soient en bonne condition physique pour la pratique des activités.
• Le client s’engage à ce que lui-même et tous les participants du groupe soient à l’aise dans le milieu aquatique (pas de peur de s’immerger dans l’eau) pour l’activité canyoning.
• Les participants s’engagent à se munir du matériel suivant :

• En cas de problème médical présent ou antérieur, les participants doivent obligatoirement en informer le moniteur responsable du groupe, en amont de la sortie et assurer qu’il n’y ait pas de contre-indication médicale à la pratique choisie.
• Les participants s’engagent à ne pas être sous l’emprise de drogues, d’alcool, ou autres médicaments, pouvant altérer leur capacité de compréhension et leur capacité physique. Les participants sont responsables de la prise de médicaments pendant toute la durée de la prestation.
• Les participants s’engagent à respecter strictement les consignes de sécurité qui leur seront transmises par le moniteur professionnel responsable du groupe, pendant toute la durée de la prestation car les activités pratiquées comportent une part de risque.
• Chaque client s'engage à vérifier qu'il possède bien une assurance responsabilité civile qui le couvre pour l'activité pratiquée. Pour le canyon ou l'escalade, les consignes de sécurité sont énoncées à haute et intelligible voix lors du briefing et répétées individuellement avant chaque atelier : saut, rappel, toboggan. Aucun ateliers n'est obligatoire, une solution alternative est toujours proposée.
• Conditions spéciales pour le « canyoning sportif & aventure » : les participants déclarent être en bonne conditions physiques et n’avoir aucune lésions et blessure aux membres inférieures (chevilles, genoux, hanches etc…) qui ralentirait la progression du groupe. Pep'S Nature conseil la réservation au préalable d’un canyon découverte ou intermédiaire afin d’évaluer le niveau et la capacité physique des participants.
• Une heure de rendez-vous est systématiquement communiqué quelque soit la prestation et il vous est demandé de vous y rendre avec votre moyen de transport. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, les moniteurs tolèrent un retard de 20 minutes maximum et ils peuvent décider de partir en activité passé ce délai.

• Pep'S Nature ne garantit pas la disponibilité sur les dates souhaitées. La réservation sera validée à partir du moment où le client reçoit le message de validation de la réservation.
• Pep'S Nature a une obligation de moyens mais pas d’obligation de résultats. Pep'S Nature ne peut pas garantir la réalisation d’une prestation parfaite, mais mettra tous ses moyens en œuvre pour y parvenir.
• Les parcours, horaires et distances ne sont données qu’à titre indicatif. Ils relèvent des prestations courantes servies par nos soins mais ne peuvent en aucun cas servir de base contractuelle.
• Annulation de l’activité à l’initiative de Pep'S Nature : si les conditions météorologiques pour les activités choisies (canyoning, escalade, via ferrata, grimpe d'arbres, slackline, course d'orientation) ou le niveau d’eau pour le canyoning mettent en péril la sécurité des participants, ou bien si le moniteur estime qu’il y a danger pour les participants du fait d’un niveau physique estimé insuffisant, Pep'S Nature se réserve le droit d’annuler la sortie à tout moment. L’annulation de la prestation entraîne l’annulation de l’obligation de paiement de la prestation, sauf dans le cas où l’activité est déjà commencée dès lors que l’ensemble du groupe est sur le site de pratique.
• Pour les réservations où les participants sont moins nombreux que prévu, l’organisateur doit en informer Pep'S Nature au moins 15 jours avant la date de l’activité. Dans le cas contraire tout forfait réservé est du.
• Annulation à l’initiative des client/participants : en cas d’annulation moins de 72h avant la sortie, Pep'S Nature se réserve le droit de demander une compensation d’annulation à hauteur de 30%. En cas d’annulation moins de 24h avant l’activité, Jérémy REYNARD de Pep'S se réserve le droit de demander l’intégralité du paiement par rapport à l’activité choisie.
• Un remboursement est effectué uniquement en cas d’incapacité à réaliser l’activité, sur présentation d’un certificat médical. Ce remboursement concerne uniquement la personne nommée dans le dit certificat.
• Annulation à l’initiative d'une collectivité : Dans le cas où le nombre de forfait réalisé est inférieur à la commande, la remise prévue initialement peut ne plus être d'actualité. Aucun remboursement ne sera effectué. La réservation pourra faire l'objet d'un avoir. Le  montant de l'avoir sera équivalent au montant de la dite réservation. L'avoir sera valable 1 an après son édition.
• En cas de litige qui ne peut être résolu à l'amiable dans un délai raisonnable d'un mois, chaque client consommateur au sens de l'article L.133-4 du code de la consommation pourra saisir gratuitement le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : Société Médiation Professionnelle - 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux.

• Les tarifs affichés sur www.pepsnature.com font office de tarifs à jour. Ils varient de 25€ à 500 € en fonction de la prestation choisie. Le tarif dégressif dit “de groupe” s’applique à partir de 6 participants inscrits sur un même groupe.
• Le tarif dégressif dit "de groupe" ne s'applique que pour les réservations réalisé en direct auprès de Pep'S Nature. Les réservations réalisée via un intermédiaire ne permettent pas d’accèder au tarif dégressif.
• Pour les collectivités, des tarifs spécifiques sont prévus pour chacune des activités proposées.
• Une réduction de 5% est appliqué si les participants rapporte un flyer en bon état (vierge, non plié…réutilisable en état). Cette réduction n'est pas cumulable. Les séjours et formations ne sont pas éligibles à cette réduction.
• Les participants s’engagent à régler intégralement la prestation à la fin de celle-ci. Le Client est responsable du règlement de tous les participants de son groupe (entre lesquels il existe une solidarité de paiement) et s’engage à couvrir la défaillance éventuelle et le non-paiement de l’un ou de plusieurs des participants.
• Des poursuites judiciaires pourraient être engagées en cas de non-règlement des sommes dues (prestation choisie en canyoning, escalade, grimpe d'arbres, slackline, course d'orientation ou compensation d’annulation).
• Le délai maximal de paiement est de 30 jours. Au delà, des pénalités de retard s'appliquent sur le montant TTC de la facture à hauteur de 3 fois le taux légal (0,77% à partir du 1er juillet 2022) par jour de retard depuis la date d'échéance de la facture. Une indemnité forfaitaire de 40€ s'applique également pour frais de recouvrement.
• Le paiement s’effectue par carte bancaire, espèces, virement, chèques-vacances, bons cadeaux ou bon d'échange.
• Toute réduction ne pourra être maintenue en cas d’annulation d’une des journées réservées, ou en cas de désistement d’une ou plusieurs personnes du groupe.

• Le bénéficiaire du bon cadeau doit obligatoirement nous contacter 15 jours avant la date envisagée afin de s’assurer de nos disponibilités. Il peut réserver par mail ou par téléphone auprès de Jérémy REYNARD de Pep'S en mentionnant son nom ou le numéro du bon cadeau.
• Le bon cadeau vaut comme moyen de paiement auprès de Jérémy REYNARD de Pep'S. Le bon cadeau est nominatif. Il est valable 1 an depuis la d’édition de celui-ci.
• Le bon cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent ou remboursé.
• L’activité du bon cadeau est remplaçable par une autre activité sous réserve que la valeur de cette dernière soit inférieure ou égale à l’activité mentionnée sur le bon cadeau. En revanche il est possible de réaliser une activité d’un montant supérieur en payant la différence.
• Toute modification se fait par mail, par téléphone en mentionnant le nom ou le numéro du bon cadeau. Toute modification doit être effectuée 15 jours avant la date envisagée afin de s’assurer de nos disponibilités. Pour les activités à la demi-journée, journée, week-end et  stage le bénéficiaire doit nous contacter 1 mois avant la date envisagée.

• Jérémy REYNARD de Pep'S n’est pas responsable des objets emportés par les participants pendant toute la durée de la prestation (téléphone portable, montre, go pro, appareils photographiques etc…). Les bidons dont l’étanchéité absolue ne peut pas être garantie sont uniquement réservés pour les provisions de pique-nique en canyoning.
• « Droit à l’image » : toutes les images des participants en (photographies ou vidéos) prises pendant la prestation par le moniteur, pourront être utilisées par Jérémy REYNARD de Pep'S Nature et ses partenaires, avec l’accord tacite des personnes filmées ou photographiées, sous réserve qu’elles ne soient ni dégradantes, ni dévalorisantes.